آموزش کامل باشگاه مشتریان ماهو: راهنمای گام‌به‌گام برای وفادارسازی مشتریان کافه و رستوران
نگه‌داشتن مشتری همیشه ساده‌تر و ارزان‌تر از جذب مشتری جدید است. «باشگاه مشتریان» ماهو دقیقاً برای همین ساخته شده: مجموعه‌ای از ابزارها که با آن‌ها می‌توانید به مشتریان‌تان اعتبار و کش‌بک بدهید، کد تخفیف اختصاصی بسازید و با آن‌ها از طریق پیامک در ارتباط بمانید — همه از یک پنل ساده.
در این آموزش، قدم‌به‌قدم با هر بخش باشگاه مشتریان آشنا می‌شوید:
- کیف پول مشتریان
- کد تخفیف
- ارسال پیامک
- تنظیمات باشگاه مشتریان
برای هرکدام، هم توضیح می‌دهیم که به چه دردی می‌خورد و هم دقیقاً چطور از آن استفاده کنید.
۱. کیف پول مشتریان
کیف پول مشتریان چیست؟
کیف پول، یک حساب اعتباری اختصاصی است که برای هر مشتری، در کسب‌وکار شما تعریف می‌شود. یعنی اگر یک مشتری از چند کسب‌وکار مختلف در ماهو خرید کند، برای هرکدام یک کیف پول جداگانه دارد — کاملاً مستقل از بقیه.
از کیف پول معمولاً برای این موارد استفاده می‌شود:
- جبران خسارت یا عذرخواهی از مشتری
- هدیه وفاداری به مشتریان ثابت
- کش‌بک خودکار روی خریدها، برای تشویق به خرید مجدد
مسیر دسترسی: پنل ماهو ← باشگاه مشتریان ← کیف پول مشتریان
گام‌به‌گام: شارژ کیف پول یک مشتری
- وارد منوی کیف پول مشتریان شوید.
- از لیست مشتریان، مشتری موردنظر را پیدا کنید یا بر روی دکمه مدیریت کیف پول مشتری کلیک کنید
- روی مشتری کلیک کنید تا پنل جزئیات کیف پول باز شود. و اگر بر روی مدیریت کیف پول مشتری کلیک کرده باشید باید اسم مشتری را جستوجو کنید و بر روی ادامه کلیک کنید
- گزینه افزایش موجودی را بزنید.
- مبلغ شارژ را وارد کنید.
- در فیلد توضیحات، دلیل شارژ را بنویسید (مثلاً «هدیه تولد» یا «جبران تاخیر سفارش») — این فیلد اختیاری است و بعداً برای پیگیری به کارتان می‌آید.
- در صورت تمایل می توانید برای اعتبار اختصاص داده شده تاریخ انقضا مشخص کنید تا پس از آن تاریخ در صورت استفاده نشدن توسط مشتری اعتبار بسوزد
- تایید افزایش موجودی نهایی را بزنید.
مبلغ بلافاصله به کیف پول مشتری اضافه می‌شود و در تاریخچه تراکنش‌های او ثبت می‌شود.
نکته: برای کاهش موجودی هم دقیقاً همین مسیر را طی می‌کنید، فقط گزینه کاهش موجودی» را انتخاب می‌کنید. موجودی کیف پول هرگز نمی‌تواند منفی شود؛ اگر عددی بیشتر از موجودی وارد کنید، سیستم خطا می‌دهد.
فعال کردن کش‌بک خودکار
به‌جای شارژ دستی، می‌توانید کش‌بک را طوری تنظیم کنید که خودش، سر هر خرید، به کیف پول مشتری واریز شود:
- به تب تنظیمات کیف پول بروید (از منوی تنظیمات).
- وضعیت اعتبار بازگشتی کش‌بک را فعال کنید.
- درصد کش‌بک را مشخص کنید — مثلاً ۵٪ از مبلغ هر خرید.
- در صورت نیاز، یک سقف کش‌بک در هر سفارش هم تعیین کنید (مثلاً حداکثر ۵۰,۰۰۰ تومان)، تا روی سفارش‌های خیلی بزرگ، کش‌بک از حد مشخصی بیشتر نشود.
- همچنین برای اعتبار کش بک می توانید تاریخ انقضا نیز درنظر بگیرید
از این به بعد، بعد از تایید نهایی هر سفارش توسط شما، درصد تعیین‌شده به‌صورت خودکار به کیف پول مشتری واریز می‌شود و مشتری با یک اعلان از آن باخبر می‌شود.
توجه: کش‌بک فقط از مبلغی که مشتری نقدی/آنلاین پرداخت کرده محاسبه می‌شود؛ مبلغی که از خودِ کیف پول پرداخت شده، دوباره کش‌بک نمی‌گیرد.
مشتری چطور از کیف پولش استفاده می‌کند؟
مشتری در پروفایل خودش (در منو دیجیتال) می‌تواند موجودی کیف پول در هر کسب‌وکار و تاریخچه تراکنش‌هایش را ببیند. هنگام ثبت سفارش، اگر موجودی داشته باشد، گزینه «استفاده از کیف پول» در صفحه پرداخت به او نمایش داده می‌شود و می‌تواند همه یا بخشی از موجودی را روی سفارش اعمال کند و باقی مبلغ را از درگاه آنلاین پرداخت کند. همچنین در هنگام ثبت سفارش مشتری از صندوق نیز اعتبار مشتری نمایش داده می شود که صندوق دار می تواند اعتبار مشتری را بر روی سفارش لحاظ کند
مزایای منو دیجیتال: ۷ دلیلی که کافه‌ها و رستوران‌های موفق دیگه به منوی کاغذی برنمی‌گردن
۲. کد تخفیف
کد تخفیف چیست؟
با کد تخفیف می‌توانید کدهایی بسازید که مشتری هنگام پرداخت سفارش وارد می‌کند و بلافاصله تخفیف روی مبلغ سفارش اعمال می‌شود. دو نوع کد دارید:
- عمومی: هر مشتری‌ای می‌تواند از آن استفاده کند (مناسب برای کمپین‌های عمومی)
- اختصاصی: فقط برای مشتریان مشخصی که خودتان انتخاب می‌کنید (مناسب برای هدیه به مشتریان VIP یا غیرفعال)
مسیر دسترسی: پنل ماهو ← باشگاه مشتریان ← کد تخفیف
گام‌به‌گام: ساخت یک کد تخفیف
- وارد منوی کد تخفیف شوید و روی «افزودن کد تخفیف» بزنید.
- یک عنوان داخلی برای خودتان بگذارید (مشتری این را نمی‌بیند)، مثلاً «تخفیف افتتاحیه شعبه دوم».
- کد تخفیف را وارد کنید (چیزی که مشتری تایپ می‌کند) یا بگذارید سیستم خودش تولید کند.
- مشخص کنید کد عمومی است یا اختصاصی. برای اختصاصی، از لیست مشتریان‌تان، افراد موردنظر را انتخاب کنید.
- نوع تخفیف را انتخاب کنید:
- تومانی: مبلغ ثابت (مثلاً ۵۰,۰۰۰ تومان)
- درصدی: درصد از مبلغ سفارش (مثلاً ۱۵٪) — برای این نوع می‌توانید یک «حداکثر مبلغ تخفیف» هم تعیین کنید تا روی سفارش‌های گران، تخفیف زیاد از حد کسر نشود.
- تاریخ شروع و تاریخ انقضای کد را تنظیم کنید.
- در صورت نیاز، شرایط اضافه‌تر را تنظیم کنید:
- حداقل مبلغ سفارش برای فعال‌شدن کد
- محدود کردن کد به یک یا چند محصول/دسته‌بندی خاص
- اعمال روی محصولات تخفیف دار
- سقف استفاده هر مشتری (مثلاً فقط یک‌بار)
- سقف استفاده کلی کد (مثلاً حداکثر ۱۰۰ بار در مجموع)
- ثبت کد تخفیف را بزنید.
از همان لحظه، مشتری‌ها می‌توانند در صفحه پرداخت، کد را وارد کنند. اگر کد معتبر باشد، تخفیف بلافاصله روی مبلغ سفارش اعمال می‌شود؛ در غیر این صورت پیام خطای مشخصی (مثل «کد منقضی شده» یا «حداقل مبلغ سفارش رعایت نشده») به مشتری نمایش داده می‌شود.
مدیریت کدها
از همان لیست کدهای تخفیف می‌توانید:
- هر کد را ویرایش یا حذف کنید
- به‌صورت دستی فعال/غیرفعال‌اش کنید
- گزارش استفاده را ببینید: چه کسانی، چه زمانی و روی چه سفارشی از کد استفاده کرده‌اند
۳. ارسال پیامک
منوی «ارسال پیامک» به شما اجازه می‌دهد مستقیم از پنل، با مشتریان‌تان از طریق پیامک در ارتباط باشید — چه به‌صورت خودکار (وقتی اتفاقی در باشگاه مشتریان می‌افتد) و چه دستی (وقتی خودتان می‌خواهید خبری را اطلاع دهید).
مسیر دسترسی: پنل ماهو ← باشگاه مشتریان ← ارسال پیامک
گام‌به‌گام: ارسال یک پیامک گروهی
- وارد منوی ارسال پیامک شوید و تب ارسال جدید را باز کنید.
- مخاطبین را انتخاب کنید. سه راه دارید:
- همه مشتریان
- انتخاب دستی چند نفر از لیست (با جستجوی نام یا شماره)
- فیلتر هوشمند، مثلاً: مشتریانی با مجموع خرید بالای مبلغ مشخص، مشتریانی که در X روز گذشته خرید نکرده‌اند (غیرفعال‌ها)، مشتریان دارای موجودی کیف پول، یا متولدین یک ماه خاص
- متن پیامک را بنویسید. شمارنده کاراکتر و تعداد صفحات پیامک را همان لحظه می‌بینید تا هزینه را از قبل بدانید. می‌توانید متن را از تب قالب‌ها هم انتخاب کنید (چند قالب آماده می توانید از قبل ایجاد کنید تا سرعت ارسال پیامک را بالا ببرید و هربار نیازی به نوشتن متن نباشد).
- زمان ارسال را مشخص کنید: ارسال فوری یا ارسال زمان‌بندی‌شده برای تاریخ و ساعت دیگری.
- در مرحله آخر، پیش‌نمایش هزینه را ببینید (تعداد مخاطب × تعداد صفحات پیامک × تعرفه) و موجودی فعلی و موجودی بعد از ارسال را چک کنید.
- تایید و ارسال را بزنید.
اگر اعتبار پیامکی کافی نباشد، سیستم پیش از ارسال به شما اطلاع می‌دهد تا اول شارژ کنید — پیامکی که هزینه‌اش تامین نشده باشد ارسال نمی‌شود.
جهت افزایش اعتبار پیامکی خود از منوی افزایش اعتبار در بالای صفحه اعتبار خود را افزایش دهید
پیگیری پیامک‌های ارسال‌شده
- تب زمان‌بندی‌شده: پیامک‌هایی که برای آینده تنظیم کرده‌اید را می‌بینید و می‌توانید ویرایش یا لغو کنید.
- تب تاریخچه: تمام ارسال‌های قبلی (دستی، زمان‌بندی‌شده و خودکار) با جزئیات هزینه، تعداد مخاطب و وضعیت تحویل هر پیامک.
پیامک‌های خودکار
جدا از ارسال دستی، ماهو می‌تواند به‌صورت خودکار به مشتری پیامک بدهد وقتی اتفاقی در باشگاه مشتریان‌اش می‌افتد؛ مثلاً وقتی کش‌بک به کیف پولش واریز می‌شود، وقتی کیف پولش دستی شارژ می‌شود، چند روز مانده به انقضای اعتبارش، وقتی کد تخفیف اختصاصی برایش فعال می‌شود، یا روز تولدش. این پیامک‌ها به‌صورت پیش‌فرض خاموش هستند و باید از تب تنظیمات پیامک، هرکدام را که می‌خواهید جداگانه روشن کنید (بخش بعد را ببینید).
۴. تنظیمات باشگاه مشتریان
تنظیمات مربوط به باشگاه مشتریان از منوی تنظیمات کسب‌وکارتان و در دو تب جداگانه در دسترس است:
تب تنظیمات پیامک
از این‌جا مشخص می‌کنید کدام پیامک‌های خودکار باشگاه مشتریان برای مشتریان‌تان ارسال شوند:
- پیامک اعتبار بازگشتی (کش‌بک)
- پیامک افزایش دستی اعتبار کیف پول
- پیامک یادآوری نزدیک‌شدن به تاریخ انقضای اعتبار
- پیامک دریافت کد تخفیف اختصاصی. پس از ساخته شدن کد تخفیف برای مشتری به صورت خودکار به مشتری پیامک ارسال می شود و اطلاع رسانی می شود.
- پیامک تبریک تولد (با امکان تعریف هدیه کیف پول همراه آن)
هرکدام یک کلید فعال/غیرفعال جداگانه دارند؛ فقط آن‌هایی را روشن کنید که واقعاً برایتان کاربرد دارند.
تب تنظیمات کیف پول
این‌جا محل تنظیم قوانین کش‌بک است که در بخش «کیف پول مشتریان» بالاتر توضیح دادیم: فعال/غیرفعال بودن کش‌بک، درصد آن و سقف کش‌بک در هر سفارش.
کدام ابزار را کِی استفاده کنم؟
| هدف شما | ابزار مناسب |
|---|---|
| تشویق مشتری به خرید بیشتر در همان لحظه | کد تخفیف |
| قدردانی یا جبران خسارت برای یک مشتری خاص | شارژ دستی کیف پول |
| تشویق مداوم مشتریان به بازگشت، بدون کار دستی | کش‌بک خودکار همراه با تاریخ انقضا |
| برگرداندن مشتریانی که مدتی خرید نکرده‌اند | ارسال پیامک با فیلتر «مشتریان غیرفعال» |
| اطلاع‌رسانی خودکار اتفاقات باشگاه مشتریان | تب تنظیمات پیامک |
سوالات متداول
آیا کیف پول هر کسب‌وکار جداست؟ بله. اگر یک مشتری از چند کسب‌وکار مختلف در ماهو خرید کند، برای هرکدام یک کیف پول کاملاً مستقل دارد.
اگر اعتبار پیامکی تمام شود چه اتفاقی می‌افتد؟ سیستم پیش از ارسال، اعتبار را چک می‌کند. اگر کافی نباشد، پیامک ارسال نمی‌شود و به شما پیام می‌دهد تا اول اعتبار را شارژ کنید.
آیا می‌توانم کد تخفیف را فقط برای چند مشتری خاص فعال کنم؟ بله، با انتخاب نوع «اختصاصی» و انتخاب مشتریان موردنظر از لیست مشتریان‌تان.
آیا کش‌بک روی مبلغی که از کیف پول پرداخت شده هم حساب می‌شود؟ خیر. کش‌بک فقط از مبلغی که مشتری به‌صورت نقدی یا آنلاین پرداخت کرده محاسبه می‌شود.
با ترکیب این سه ابزار — کیف پول، کد تخفیف و پیامک — می‌توانید بدون نیاز به هیچ ابزار جانبی، یک برنامه وفاداری کامل برای کافه یا رستوران‌تان بسازید. اگر هنوز باشگاه مشتریان را در کسب‌وکارتان فعال نکرده‌اید، همین حالا از پنل ماهو شروع کنید.